MANAGER OPERATIONS/PRODUCTION

Réf : 2018-11-OP-PRODWBR
Membre du Comité de Direction

Poste basé : Paris

Par l’exercice de son leadership mobilisateur, le titulaire du poste assure la direction et le développement d’une équipe de 4 collaborateurs (rices) pour la production des lignes de produits groupes de l’agence.

MISSIONS

Quatre grands axes matérialisent les responsabilités confiées.

La GESTION de L'OFFRE

-Vous Supervisez l’intégralité de la production (Grilles et programmes en étroite collaboration avec les commerciaux, négociations avec les prestataires pour proposer les meilleurs tarifs possibles en respectant les engagements de qualité vendus aux clients loisirs ou affaires)

-Vous gardez une veille concurrentielle et assurez le sourcing des fournisseurs.

- Vous pilotez les achats aériens et terrestres : en délégation et en direct pour les comptes stratégiques.

- Vous fournissez les arguments commerciaux aux équipes, en soutien en clientèle si nécessaire et suivez l’exploitation commerciale des produits

- Vous participez à la politique Produits, Tarifs, Marges et établissez les cotations/ devis

La GESTION des OPERATIONS

-Vous préparez les dossiers techniques (cahier des charges d'appels d'offres, ...) et analysez les réponses des prestataires.

- Vous sélectionnez les fournisseurs/prestataires, négociez les conditions du contrat et contrôlez la réalisation de l'intervention, des produits

- Vous planifiez et suivez les étapes de montage du produit touristique et événementiel, coordonnez les actions des intervenants, assurez la gestion de projets pour les ventes affaires.

-Vous coordonnez avec l’appui de votre équipe, les réservations et leur suivi (hôtels, restaurants, transports, activités…), la qualité des services en maintenant une relation étroite avec les prestataires.

-Vous Garantissez les marges des dossiers Groupe

-Vous contrôlez l’ensemble des dossiers techniques et financiers afin de garantir leur bonne gestion.

-Vous vous assurez de la qualité de la prestation du service à la clientèle et traitez les litiges, s’il y a lieu.

Le MANAGEMENT

- Vous véhiculez les valeurs de l’entreprise auprès de son équipe.

- Vous planifiez les activités de l'unité, vous veillez à l'adéquation travail/personne, vous suivez les indicateurs de performance et intervenez en tant que fédérateur de l'équipe.

- Vous écoutez et favorisez l'expression au sein de votre pôle, formez et développez les compétences et l'autonomie de chacun.

- Vous préparez et animez les réunions production.

- Vous gérez les ressources humaines de votre service : planifiez les besoins, recrutez, intégrez et évaluez la performance

- Vous participez à des salons et conférences et représentez l’entreprise vis à vis des fournisseurs stratégiques.

La GESTION ADMINISTRATIVE

- Vous reportez les résultats au directeur général.

- Ce poste comprend également une partie administrative, RH et comptable : gestion des plannings, contrats avec les partenaires, vérification, enregistrement et règlement des factures, préparation des budgets pour les voyages, calcul des marges prévisionnelles et réelles…

- Vous contribuez au développement du système d’information de l’entreprise (CRM & outils statistique).
FORMATION REQUISE

De formation supérieure, vous bénéficiez d'une expérience de 5 ans minimum au sein d'un service production chez un Tour Opérateur ou au sein d’une agence spécialisée sur les groupes.
Un vécu complet dans la production est nécessaire car il faut pouvoir être opérationnel(le) de façon rapide.
Vous avez voyagé et vous connaissez un certain nombre de destinations ainsi que la réglementation et le marché du tourisme.
Vous maitrisez parfaitement les outils bureautiques (tableur, traitement de texte...) et idéalement le logiciel AMADEUS.
Une parfaite pratique de l’anglais vous sera demandée pour mener à bien vos missions ;une autre langue telle que l'espagnol, l'italien …est un véritable plus.
Vous disposez d'une bonne capacité rédactionnelle pour mettre en valeur les programmes proposés.

QUALITES ATTENDUES

-Disposant naturellement d'un très bon relationnel, à l'écoute, pédagogue, vous savez travailler en équipe, communiquer et déléguer.

- Méthodique et rigoureux, vous êtes capable de planifier et anticiper.

- Vous aimez les challenges, les responsabilités, la prise d’initiatives et l’autonomie.

- Vous êtes créatif en même temps que technicien pour trouver le bon équilibre dans la conception des programmes.

- Vous êtes bon négociateur avec nos fournisseurs que sont les hôteliers, les compagnies aériennes et les réceptifs étrangers.

- Vous avez : un très bon esprit d'analyse et de synthèse, une forte rigueur, un sens aigu de l’anticipation et de l’organisation.

- Vous êtes capable de gérer d’éventuelles situations critiques liées à des facteurs exogènes (Aléas sanitaires, climatiques ou d’exploitation)

VALEURS ATTENDUES

Esprit PME, Polyvalence, Autonomie, Force de proposition et Ingéniosité

Au-delà de l’expérience, le savoir-être, la capacité à sortir des sentiers battus, la légitimité managériale et l’envie de contribuer à un projet d’entreprise seront déterminants.


Rémunération : Package attractif (Fixe + variable sur marge + qualitatif).

Notre client est un voyagiste spécialisé dans les voyages de groupes, auprès de collectivités et associations qui a progressivement développé en parallèle une cible inventive/congrès.

Fort d'une implantation dans quatre pays , la société se rapproche de ses clients afin de réaliser des voyages à la carte, spécifiquement selon leurs exigences.

L'agence produit un Chiffre d’Affaires d’environ 10 millions d’€, pour 1,5 million d’€ de marge.
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